Μικρή Ιστορία Νο1
Πελάτης που ΔΕΝ θέλει να κλείσει ραντεβού, περνάει έξω από το κατ/μα, όταν βλέπει κόσμο φεύγει, όταν δεν βλέπει κόσμο έρχεται. Έλα μου όμως που τις 3 τελευταίες φορές που είδε το γραφείο μου χωρίς πελάτη ήμουν σε teams! Του εξηγώ και τις 3 φορές ότι ή θα πρέπει να περιμένει κάνα μισάωράκι να τελειώσω με τη συνάντησή μου ή να κλείσει ραντεβού. Ε, σήμερα εξαγριώθηκε, πέταξε με δύναμη τη χρεωστική του κάρτα στο γραφείο μου κάτω από το προστατευτικό τζάμι, εκείνη έκανε γκελ πάνω στο pad και αν δεν είχα γρήγορα αντανακλαστικά, θα την έτρωγα στη μούρη (ευτυχώς φοράω γυαλιά, οπότε δεν κινδυνεύουν τα ματάκια μου). Μου έσουρε και κάμποσα (δεν τα έπιασα όλα, προσπαθούσα να παρακολουθήσω το teams για τη δημόσια προσφορά) και μου έμεινε αμανάτι και η κάρτα του (η dual βεβαίως βεβαίως).
Οι κίνδυνοι του επαγγέλματος… Μήπως να διεκδικήσουμε και επίδομα επικινδυνότητας για τους συναδέλφους;
Μικρή Ιστορία Νο2
Μεγάλο μέρος του δικτύου καταφεύγει στο yammer για λύση προβλημάτων αντί του help desk… αφού τις περισσότερες φορές παίρνουν από τα μούτρα τους συναδέλφους… με αιωρούμενο το προσβλητικό υπονοούμενο ή και κατά δήλωση μερικών εκεί ότι βαριόμαστε να ψάξουμε τις εγκυκλίους. Μια μέρα στο δίκτυο θα ήταν αρκετή γι’ αυτούς του help desk να καταλάβουν τι παίζει. Τέλος πάντων, αν η διοίκηση δεν σκοπεύει να τους βάλει χέρι, ας το καταργήσει. Μια χαρά θα γίνεται η δουλειά με το yammer και τη συναδελφικότητα.
Αν δε θέλουν να το καταργήσουν μια αποδοτική λύση θα ήταν πάντως και το help desk να κατέφευγε στο yammer…
Μικρή Ιστορία Νο3
Πρόσφατα προσήλθε πελάτης που έκλεισε ραντεβού μόνος του, κατόπιν επικοινωνίας με το τηλεφωνικό κέντρο, προκειμένου να ανοίξει λογαριασμό. Μαντέψτε όμως, δεν του είπαν να προσκομίσει έγγραφα για να επικαιροποιήσει την καρτέλα του. Όπως ήταν λογικό έφυγε άπρακτος, με τις χειρότερες εντυπώσεις, με ό,τι σημαίνει αυτό για την περαιτέρω συνεργασία. Σε τι ακριβώς επομένως χρησιμεύει το τηλεφωνικό κέντρο, αφού η μόνιμη επωδός είναι “πηγαίνετε σε κατάστημα”;